Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Allgemeines:
Diese Bedingungen betreffen alle Transaktionen, Verträge und Angebote, wie Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten, die zwischen Villa Aesthetica (im Folgenden „Studio“) und dem Kunden zustande kommen bzw. geschlossen werden. Ausnahmen von Transaktionen, die nicht unter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen, bedürfen der Mitteilung in schriftlicher Form.
2. Dienstleistungen
Der Dienstleister (Studio bzw. die behandelnde Fachkraft) führt seine Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen und nach dem neuesten Standard der Branche am Kunden aus. Sollten sich Standards ändern, wird der Dienstleister den Kunden noch vor Beginn der Leistung darüber informieren.
3. Terminvereinbarung
Termine werden vom Studio verbindlich vergeben. Sollte eine Absage bzw. Verschiebung eines bestätigten Termins nötig sein, muss der Kunde dies rechtzeitig, mindestens jedoch 24 Stunden vor dem Termin, mitteilen.
Wird der Termin nicht mindestens 24 Stunden vorher abgesagt, werden 80 % des vereinbarten Behandlungspreises in Rechnung gestellt. Erscheint der Kunde ohne Absage gar nicht zum Termin, wird der volle Preis (100 %) berechnet. Nach einer verspäteten Absage bzw. einem Nichterscheinen dürfen zukünftige Termine bei Villa Aesthetica nur noch gegen Vorkasse gebucht werden.
4. Preise
Die Preise für Dienstleistungen und Produkte sind im Studio zu veröffentlichen. Preiserhöhungen müssen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten bekannt gegeben werden. Angebote sind nur in dem veröffentlichen Zeitraum gültig und gelten solange der Vorrat reicht. Der Kunde muss direkt am Anschluss der Behandlung bzw. direkt beim Kauf für den Service, bzw. das Produkt bezahlen.
5. Persönliche Daten und Privatsphäre
Der Kunde versichert, dem Studio alle persönlichen Daten und Informationen mitzuteilen, die für die professionelle Durchführung der gewünschten Dienstleistung relevant sind. Diese Daten werden auf der Kundenkarteikarte in schriftlicher oder elektronischer Form gespeichert. Das Studio verpflichtet sich, diese Daten nur zum Zweck der Leistungserbringung unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen (insb. DSGVO) zu verwenden und nicht ohne schriftliche Einwilligung des Kunden an Dritte weiterzugeben.
6. Vertraulichkeit
Villa Aesthetica, seine Mitarbeiter:innen und die Geschäftsleitung sind verpflichtet, alle Informationen, die während einer Behandlung besprochen wurden, geheim zu halten und vertraulich zu behandeln. Informationen gelten als vertraulich, wenn der Kunde dies zum Ausdruck bringt oder sich dies aus dem Inhalt der Informationen ergibt. Die Vertraulichkeit entfällt, wenn dies von Rechts wegen entschieden wird und das Studio von der Vertraulichkeitspflicht entbunden wird.
7. Haftung
Villa Aesthetica, seine Mitarbeiter:innen und die Geschäftsleitung übernehmen keine Haftung, wenn dem Kunden durch eine Dienstleistung ein Schaden entsteht, der auf unzureichenden, vom Kunden bereitgestellten Informationen beruht. Dies betrifft insbesondere, aber nicht ausschließlich, physische Bedingungen, medizinische oder medikamentöse Voraussetzungen sowie Aktivitäten außerhalb des Studios.
Bei Hautreaktionen oder -irritationen im Zusammenhang mit einer kosmetischen Behandlung übernimmt das Studio eine Beratung bzw. Verantwortung nur dann, wenn der Kunde ausschließlich die im Studio erworbenen Pflegeprodukte verwendet hat. Erwirbt der Kunde eigenständig – z. B. online – weitere Produkte derselben Serie oder Produkte anderer Hersteller, die nicht vom Studio empfohlen wurden, erfolgt hierzu keine Beratung durch das Studio; für hieraus entstehende Reaktionen übernimmt das Studio weder Beratung noch Haftung.
Vor kosmetischen Behandlungen ist der Kunde verpflichtet, das Studio über die Einnahme bzw. vorangegangene Anwendung wichtiger Medikamente oder Behandlungen zu informieren, die Einfluss auf die Behandlung haben können – insbesondere z. B. Medikamente zur Aknebehandlung sowie Hyaluron-Filler- oder Botox-Behandlungen. Unterlässt der Kunde diese Angabe, übernimmt das Studio keine Haftung für hieraus entstehende Schäden oder ausbleibende Behandlungsergebnisse.
8. Garantie (allgemein)
Auf die im Studio erbrachten Dienstleistungen (z. B. Nagelmodellage, Wimpernverlängerung, kosmetische Behandlungen) gewährt das Studio, soweit für die jeweilige Leistung sachlich möglich, eine Garantie von 7 Tagen. Diese Garantie entfällt, wenn:
- der Kunde das Ergebnis von einem anderen Studio oder einer anderen Fachkraft nachbearbeiten oder auffüllen lässt.
- der Kunde das Ergebnis selbst bearbeitet oder verändert.
- der Kunde ohne Handschuhe mit Chemikalien in Berührung kommt oder damit arbeitet.
- der Kunde raucht und dadurch Verfärbungen entstehen.
- der Kunde ein Solarium nutzt und dadurch Verfärbungen entstehen.
- der Kunde ohne Handschuhe Obst, Gemüse o. Ä. verarbeitet und dadurch Verfärbungen durch Fruchtsäure/-saft entstehen.
- der Kunde das Ergebnis unsachgemäß entfernt oder bearbeitet.
- der Kunde andere als die vom Studio empfohlenen Pflegeprodukte verwendet.
- der Kunde die empfohlene Nachsorge nicht durchführt.
- der Kunde dem Hinweis, in Notfällen unverzüglich Hilfe in Anspruch zu nehmen, nicht nachkommt.
- der Kunde Produkte nicht gemäß den Gebrauchshinweisen anwendet.
9. Vorlagen und Designbeispiele
Veröffentlicht das Studio Beispiele (z. B. Nail Art, Wimpernstyling oder andere Designvorschläge), handelt es sich stets nur um Beispiele. Auch bei Nachbildung am Kunden kann es zu Abweichungen bei Design, Form und Wirkung kommen; das Ergebnis kann von der gezeigten Vorlage abweichen. Das Urheberrecht am Design verbleibt beim Studio bzw. der jeweiligen Fachkraft. Möchte der Kunde vom Ergebnis Fotografien für kommerzielle Zwecke anfertigen lassen, bedarf dies der schriftlichen Einwilligung des Studios. Bei Unterlassung kann das Studio entsprechende Ansprüche geltend machen.
10. Fußpflege
Nach einer Fußpflegebehandlung wird dem Kunden empfohlen, seine Füße regelmäßig zu pflegen, d. h. die Füße täglich einzucremen. Bei stark beanspruchten Füßen wird zusätzlich empfohlen, wöchentlich eine Feuchtigkeitsmaske für die Füße anzuwenden.
Eine Garantie auf Shellac – und Onyfix-Behandlungen gewährt das Studio nur, wenn die empfohlene Fußpflege (s. o.) eingehalten wird.
11. Wimpernverdichtung
Eine Garantie auf die Wimpernverdichtung wird nur gewährt, wenn der Kunde sich ordnungsgemäß an die Pflegehinweise zur Reinigung der künstlichen Wimpern hält. Es dürfen keine fetthaltigen Cremes, Reinigungsprodukte oder Seren im Augenbereich verwendet werden, da sich hierdurch die Wimpern lösen können. Bei Nichtbeachtung übernimmt das Studio keine Garantie.
12. Wimpernlifting
Innerhalb der ersten 24 Stunden nach einem Wimpernlifting wird empfohlen, die Wimpern nicht mit Wasser in Berührung zu bringen, da sich die Keratinschichten der Wimper durch das Lifting erst wieder schließen müssen. Andernfalls kann sich das Ergebnis verschlechtern, bis hin dazu, dass das Lifting nicht mehr erkennbar ist. Bei Nichtbeachtung dieses Hinweises übernimmt das Studio keine Garantie.
13. Kryolipolyse
Vor einer Kryolipolyse-Behandlung ist der Kunde verpflichtet, das Studio wahrheitsgemäß und vollständig über gesundheitliche Voraussetzungen zu informieren, die gegen eine Behandlung sprechen könnten (Kontraindikationen) – insbesondere z. B. Schwangerschaft, Herzschrittmacher oder andere elektronische Implantate, Durchblutungsstörungen (z. B. Raynaud-Syndrom), Kälteunverträglichkeiten sowie sonstige relevante Vorerkrankungen. Das Studio behält sich vor, eine Behandlung bei Vorliegen von Kontraindikationen oder bei begründeten gesundheitlichen Bedenken abzulehnen.
Für Schäden oder ausbleibende Behandlungsergebnisse, die auf unvollständigen oder unrichtigen Angaben des Kunden zu seinen gesundheitlichen Voraussetzungen beruhen, übernimmt das Studio keine Haftung.
14. Beschädigung und Diebstahl
Das Studio hat das Recht, für alle vom Kunden verursachten Schäden Wiedergutmachung zu fordern. Ladendiebstähle werden zur Anzeige gebracht.
15.Beschwerden und Reklamation
Hat der Kunde eine Beschwerde oder Reklamation zu einer Dienstleistung bzw. einem gekauften Produkt, muss dies schnellstmöglich, spätestens jedoch 5 Tage nach Erkennen des Reklamationsgrundes, der Geschäftsleitung gemeldet werden. Das Studio unterbreitet innerhalb der folgenden 5 Arbeitstage eine akzeptable Lösung. Ist die Reklamation berechtigt, erbringt das Studio die reklamierte Leistung ohne zusätzliche Kosten erneut bzw. ersetzt das reklamierte Produkt. Wird die Reklamation nicht zur Zufriedenheit des Kunden geklärt, kann dies durch eine Schiedsstelle oder ein Gericht entschieden werden.
16. Verhaltensweisen
Der Kunde verpflichtet sich, während seines Besuchs im Studio ein angemessenes Verhalten zu zeigen. Verhält sich der Kunde auch nach einer Verwarnung weiterhin unangemessen, hat die Geschäftsleitung das Recht, den Kunden aus dem Studio zu verweisen und ggf. ein Hausverbot auszusprechen.
17. Ansteckende Krankheiten/ Infektionen
Der Kunde ist verpflichtet, den Dienstleister über ansteckende Krankheiten oder Infektionen (z. B. HIV, Hepatitis o. Ä.) unverzüglich zu informieren bzw. entsprechende Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten. Der Dienstleister versichert im Gegenzug, über bekannt gewordene Krankheiten oder Infektionen Stillschweigen zu bewahren. Der Dienstleister behält sich vor, eine Behandlung abzulehnen, wenn für ihn oder andere Personen durch die Behandlung eine Gefahr (z. B. Infektionsrisiko) zu erwarten ist.
18. Gerichtsstand
Für die gerichtliche Klärung von Unstimmigkeiten ist der Sitz des Studios in Remscheid maßgeblich. Es gilt das am Sitz des Studios geltende Recht.
19. Jugendliche
Behandlungen an Jugendlichen dürfen nur mit einer Einverständniserklärung der Eltern durchgeführt werden. Bei Jugendlichen entfällt die Garantie.